Avtalen
Disse salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, avtalegrunnlaget for kjøpet. Salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer og tjenester i vår nettbutikk på www.slettvoll.com til levering i Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Forbrukerkjøp over internett er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, og e-handelsloven. Du finner disse lovene på https://lovdata.no/. Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post

Partene
Slettvoll Møbler AS driver og eier www.slettvoll.com, og er registrert i Brønnøysundregisteret med organisasjonsnummer 935 871 107 (MVA-nummer NO 935 871 107)

Kontaktinformasjon:
Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Telefon: +47 70 26 88 10
E-post: slettvoll@slettvoll.no

Nettbutikkens lager:
Slettvoll Lager Oslo
Enebakkveien 305
1188 Oslo

Kundeservice og vårt lager holder stengt på følgende helligdager: første nyttårsdag, skjærtorsdag, langfredag, første og andre påskedag, Kristi himmelfartsdag, første og andre pinsedag, samt første og andre juledag. I tillegg er julaften, nyttårsaften, 1. mai og 17. mai stengt.

Selger blir videre betegnet som Slettvoll, vi, vårt eller oss. Kjøper er den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen og vil videre bli betegnet som du, deg, din eller ditt.

Alle våre priser er oppgitt inkludert merverdiavgift og den samlede totalprisen inkluderer alle avgifter, gebyrer og leveringskostnader. Kjøpsvilkår, ordrebekreftelse og annen informasjon relatert til din bestilling er på norsk. Vi tar forbehold om trykkfeil og endringer i priser og vareutvalg.

Gjennom vår betalingsformidler Nets aksepterer vi kortbetaling med Visa, MasterCard og American Express, samt mobilbetaling med Vipps/Swish/Mobilepay alt etter din lokasjon. Slettvoll lagrer ingen kortdata. All kortinformasjon lagres trygt hos vår PCI-sertifiserte betalingsformidler Nets.

Ved betaling med kort i nettbutikken reserveres ordrebeløpet i bestillingsøyeblikket og beløpet trekkes først når ordren sendes fra vårt lager. Vi tar ikke kortgebyr i nettbutikken. Ved betaling med faktura, blir faktura til deg utstedt når varen sendes fra vårt lager. Betalingsfristen kommer frem av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

Bestillinger i nettbutikken pakkes og sendes senest neste arbeidsdag for at vi skal få varene frem til deg så raskt som mulig.

Inntil en bestilling er pakket og klar for utsending kan bestillingen kanselleres, og betalingsreservasjonen blir da oppdatert. Ønsker du derimot å endre varer i bestillingen ber vi deg kansellere bestillingen og sette en ny bestilling i nettbutikken eller hos en av våre fysiske butikker.

Levering i trygge hender

Hos Slettvoll skal du føle deg ivaretatt hele veien – fra ditt første møte med oss til varen din er ferdig levert.

Møbler

Ved kjøp av møbler i nettbutikken velger du mellom to leveringsalternativer:

Slettvoll Premium levering:
Vi tar hånd om hele leveransen, fra møblene forlater oss til de står ferdig på plass hjemme hos deg. Vi avtaler leveringstidspunkt som passer deg, bærer inn og plasserer møblene der du ønsker. Trenger noe montering, ordner vi det for deg. Du får samtidig gode råd om hvordan du vedlikeholder møbelet videre, og vi tar med oss emballasjen etter levering. Du får en levering med den servicen, tryggheten og omtanken du skal kunne forvente av Slettvoll.

Bring:
Møbelet leveres til adressen din. Du står selv for innbæring og eventuell montering. Du mottar SMS fra Bring når møbelet er klart for levering, med informasjon om leveringstidspunkt. Via sporingsnummeret får du oppdatert informasjon om leveransen. Bring tar normalt kontakt 30–60 minutter før de ankommer adressen din.

Estimert leveringstid vises i fraktberegningen før du fullfører kjøpet. Når kjøpet er gjennomført og møbelet er satt i produksjon, får du oppdatert informasjon om forventet leveringstid på e-post.

Dersom det oppstår forsinkelser i produksjonen, gir vi deg beskjed så snart som mulig.

Når du får dine nye møbler

Sjekk emballasjen når varen kommer, og noter eventuelle synlige skader ved mottak. Oppdager du en skade på varen etter utpakking, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig på slettvoll@slettvoll.no.

For at vi raskt skal kunne følge opp eventuelle transportskader, ber vi om at skader meldes så snart som mulig. Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter dersom det foreligger feil eller mangel ved varen.

Ønsker du å returnere en vare eller benytte angreretten, finner du fullstendig informasjon under Retur og angrerett.

Mindre varer og tilbehør

For mindre varer og tilbehør i nettbutikken bruker vi Posten/Bring. Du velger mellom:

Pakke til hentested:
Normalt 1–4 virkedager til nærmeste hentested. Du får sporingsinformasjon og hentemelding på SMS, e-post eller i app. Uhentede pakker returneres etter 7 dager. Ved retur av uhentet pakke trekkes kr 99 i returfrakt fra beløpet som tilbakebetales.

Pakke levert hjem:
Normalt 1–3 virkedager. Pakken leveres normalt på kveldstid (kl. 17–21) i byer og tettsteder, eller på dagtid (kl. 08–17) andre steder. Du får SMS-varsel i forbindelse med leveringen.

Vi har fri frakt på begge leveringsalternativene.

Klikk & Hent i butikk

Utvalgte varer, inkludert hagemøbler, kan hentes i butikk. Varen reserveres i 48 timer etter bestilling, og du betaler enten på nett eller i butikk.

Bestiller du hagemøbler, tar butikken kontakt for å avtale tidspunkt for henting. Velger du Klikk & Hent i en av våre butikker i Oslo-området – Skøyen, Lillestrøm eller Bærum – hentes varen på vårt lager på Skullerud.

Leveringstiden kan bli noe lengre i forbindelse med høytider og sommerferie. Kundeservice og lager holder stengt på ordinære helligdager samt julaften, nyttårsaften, 1. mai og 17. mai.

Angrerett

Når du handler på www.slettvoll.com, har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen. Dersom fristen utløper på en lørdag, søndag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss beskjed før angrefristen utløper. Du kan kontakte kundeservice på slettvoll@slettvoll.no eller melde fra om at du ønsker å benytte angreretten her.

Bestillingsvarer og individuelt tilpassede varer

At en vare produseres eller bestilles inn etter at du har lagt inn bestillingen, betyr ikke i seg selv at angreretten faller bort. Angreretten gjelder derfor normalt også for møbler som bestilles i Slettvolls standardmål og med valg og tekstiler som tilbys i nettbutikken.

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine individuelle spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette kan for eksempel gjelde varer som bestilles med spesialmål eller andre individuelle tilpasninger utenfor Slettvolls standardalternativer.

Dersom en vare ikke omfattes av angreretten, vil du bli informert om dette før bestillingen blir bindende.

Retur

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen brukes eller håndteres utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Varen må emballeres forsvarlig for transport. Vi anbefaler at originalemballasjen benyttes dersom denne fortsatt er tilgjengelig.

Vi mottar ikke returforsendelser sendt med oppkrav.

Mindre varer og tilbehør

For varer som kan returneres som ordinær pakkeforsendelse, kan du benytte Slettvolls returetikett. Returfrakten er kr 99 og trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Fyll ut returskjemaet, pakk varen forsvarlig, fest returetiketten på pakken og lever den hos transportøren som fremgår av etiketten. Husk å ta vare på innleveringskvitteringen.

Møbler og større varer

Møbler og andre varer som ikke kan returneres som ordinær pakkeforsendelse, må returneres med egnet transportør. Kontakt kundeservice på slettvoll@slettvoll.no før retur, så hjelper vi deg med den praktiske gjennomføringen.

Ved bruk av angreretten dekker du de direkte kostnadene ved returtransporten. For møbler og andre større varer tilsvarer returkostnaden vår ordinære fraktkostnad for levering av varen til ditt område. Gjeldende fraktkostnad vises i utsjekken før bestillingen gjennomføres.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi kjøpesummen. Ved angring av hele kjøpet tilbakebetaler vi også kostnaden for vår ordinære standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderes ikke merkostnaden.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Beløpet tilbakebetales med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Angreretten kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter dersom det er feil eller mangel på varen. Se våre vilkår for reklamasjon for mer informasjon.

Ditt kjøp er omfattet av den norske forbrukerkjøpsloven. Det betyr at du enten kan få en mangelfull vare reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen, inntil 2 år eller 5 år etter at kjøpet er gjennomført, avhengig av hvor lenge varen er forventet å vare ved normal bruk. Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av en feilaktig bruk av produktet eller annen skadegjørende atferd.

Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig, og innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Du kan reklamere ved å kontakte kundeservice på e-postadressen slettvoll@slettvoll.no.

For at vi best skal kunne vurdere din reklamasjon, vil vi be deg om følgende:

1. Send oss en kort beskrivelse av hvordan skaden eller defekten er oppstått. Vennligst merk at du bør kontakte oss så snart du oppdager defekten.
2. For å dokumentere defekten ber vi om at du sammen med beskrivelsen legger ved bilder. Defekten må fremgå tydelig på minst ett av bildene. I tillegg ber vi om at fotoene også viser hele produktet, gjerne foran og bak.
3. Send bildene per e-post til slettvoll@slettvoll.no.
4. Vennligst opplys hvilket ordrenummer varen er kjøpt på – eller legg ved kopi av ordrebekreftelse/kvittering.
5. Etter at vi har mottatt bildene dine, behandler vi din reklamasjon så raskt som mulig. 

I tilfeller der du returnerer varer under en reklamasjonssak, står Slettvoll for organisering og betaling av returen. Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi dine rimelige fraktkostnader ved å sende varen i retur til oss. I motsatt tilfelle må du selv betale alle utgifter til transport, deriblant våre fraktkostnader til returnering av varen etter undersøkelse. Hvis du velger å selv stå for forsendelse og kostnader i forbindelse med forsendelsen, ber vi deg sende varene til:

Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Merk: Det kan ikke leveres inn pakker personlig på denne adressen. Vi mottar ikke pakker sendt med oppkrav eller lignende.

Husk at varen alltid må sendes i forsvarlig emballasje og at du får en kvittering for avsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varene inntil vår mottakelse. Spar derfor postkvittering inkludert opplysninger om fraktkostnader samt eventuelt sporingsnummer.

Vi behandler i utgangspunktet bare personopplysninger du oppgir til oss, og som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg. I de tilfeller hvor vi også behandler personopplysninger til andre formål, for eksempel for å sende deg informasjon om tilbud etc., gjøres dette bare når du har samtykket til det. Før du samtykker skal du være informert om hva opplysningene skal brukes til og av hvem.

Vi forbeholder oss retten til å be om personnummer for å kunne kontrollere kredittverdighet ved kredittkjøp eller fødselsdato for å kontrollere om våre kunder er over 18 år.

Dine personopplysninger blir bare utlevert til andre når:

- du har samtykket i utleveringen, eller

- når det er nødvendig for at vi skal få gjennomført avtalen med deg, eller

- i lovbestemte tilfeller.

Her kan du lese vår personvernerklæring. Dersom du har spørsmål om personopplysninger knyttet til deg, eller ønsker å gjøre bruk av dine rettigheter til retting, sperring, sletting, etc. etter personopplysningsloven, kan du kontakte oss via epost på slettvoll@slettvoll.no.

Dersom det oppstår en tvist som vi ikke klarer å løse i minnelighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet ved å fylle ut et klageskjema til Forbrukerrådet. Part i saken er Selger, dvs. Slettvoll Møbler AS. Løses ikke saken i Forbrukerrådet, kan begge parter velge å bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Utvalget er et domstols-lignende organ som fatter bindende vedtak med mindre en av partene bringer saken inn for tingretten innen fire uker etter forkynnelsen av vedtaket. Dersom partene ikke oppfyller vedtaket frivillig kan Forbrukerklageutvalgets vedtak tvangsinndrives gjennom namsmyndighetene.